履约流程描述了客户下单后,您如何向供应商下单,并将预订结果反馈给客户。请参考下列场景,选择适用于您的设置方式。
1. 客户下单后,负责这笔订单的员工通过邮件、即时通信工具等方式向供应商下单。供应商接单后,再将从供应商处获得的消费凭证上传发送给客户。
常见场景:
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您酒店的几名客人希望参加当地的一日游拼团行程,您的员工收集了他们的需求后,为他们联系了当地的一家旅行社。该旅行社确认好行程安排后,为每一位客人提供了行程单。
推荐设置:
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每单上传供应商处采购的核销凭证:根据供应商提前确定的格式,选择PDF/CODE或URL
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选择上述确认单获取方式后,该商品的每笔订单均需您的员工人工进行确认,再将订单信息从系统中导出向供应商下单。点击这里查看向供应商下单的具体操作。
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可选择“每笔订单获得一个核销码”。
2.您付给供应商一笔钱,提前获得了一批消费凭证(如PDF、CODE等);客人下单后,您的员工可以立即将提前获得的凭证发送给客人。
常见场景:
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提前付款获得某景区乐园(如环球影城)固定有效期的门票兑换码,客人可使用该码兑换当日入园的门票。
推荐设置:
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从我的供应商采购核销凭证提前上传到系统中:此处约定了上传的文件格式,在编辑模式中点击对应的价格类型上传时,需要符合该类型。点击查看上传确认单/确认码。
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提前将确认单或确认码上传到系统中后,用户下单后系统可自动按照您设置的规则将已上传的确认单/确认码发给客户。
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如不希望系统自动发送,可选择“由人工确认订单并发送邮件或确认单”。
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票券类商品通常上传到系统中的每份确认码需仅供一个出行人使用。此类情况可选择“订单中每个出行人分别获得一个核销码”。
3. 您是景区、体验店的拥有者、或者您和供应商提前约定了消费凭证的样式。客人下单后,您的员工可以按照约定的样式生成电子确认单发给客户。客户在游玩的时候可直接使用该电子确认单兑换票券或体验服务。
常见场景:
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您为客人提供接机服务,接到客人的订单后。您的员工在Line或WhatApp的对话群中将客人的需求发给司机。
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确定司机后按照约定的格式生成确认单提供给客人。客人使用该凭证即可使用司机的接机服务。
推荐设置:
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系统生成确认单:选择该模式,您可提前在系统中设定好确认单的格式,您确认订单后,系统根据每个商品的订单信息自动生成确认单,发送给客人。
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如果您是景区、体验店的拥有者,建议选择系统自动确认订单并发送确认邮件或确认单,则您的员工不需要花费精力处理该商品的预订,可投入更多时间到现场服务中。
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如果此种情况产生订单后,您仍然需要与外部供应商确认是否可订,可选择“由人工确认订单并发送邮件或确认单”,您的员工点击确认后,系统再自动生成确认单发送给客户。